HRBP-第二講-理解業務需求與建立信任關係
針對上一篇「HRBP-人力資源新趨勢」所談到的HRBP工作的七個重點，我們繼續來聊聊在第一點、「理解業務需求」，與第二點、「建立信任關係」的具體做法。
在第一點、「理解業務需求」方面：
HRBP在理解各部門業務需求上，需要深入了解公司的各部門的業務模式、行業動態和競爭環境。這個要求讓HRBP不僅僅是人力資源管理的專家，還要成為業務部門的策略夥伴。以下是在「理解業務需求」上的具體實務操作步驟：
1. 深入了解公司各部門的業務模式
包括，參與部門會議：HRBP應該定期參與各部門的會議，這樣可以直接了解公司的產品、服務、以及目前各部門所能面臨的業務機會與挑戰。
還有，閱讀公司報告和市場分析：定期閱讀公司的季度報告、行業報告以及市場分析，了解公司在市場中的定位和競爭狀況。
以及，訪問生產現場和客戶：如果公司涉及生產或服務交付，HRBP應該定期訪問生產現場或直接接觸客戶，這能夠更直觀地了解公司的運營流程和客戶需求。
2. 掌握行業動態和競爭環境
包括，參加行業會議和會展：積極參加行業相關的會議和會展活動，有助於了解行業的最新動態和趨勢。
還有，建立行業人脈：通過參加專業組織和行業協會，擴展人脈圈，這有助於獲取第一手的行業信息。
以及，定期市場分析：利用市場分析工具，分析競爭對手的動向和市場變化，確保公司在人力資源策略上的競爭優勢。
3. 理解各部門的需求和挑戰
包括，定期與部門主管溝通：建立與部門主管的定期溝通機制，了解他們的需求和挑戰，並提供針對性的建議。
還有，參與各部門的策略討論：HRBP應該積極參與部門部門的策略討論，確保人力資源策略與各部門目標緊密結合。
以及，運用數據分析：收集和分析人力資源數據（例如員工流動率、招聘速度、培訓效果等），以支持部門部門的決策。
在第二點、「建立信任關係」方面：
建立信任關係是HRBP成功的關鍵，這需要持續的專業知識展示和實際行動來贏得各部門的信任。以下是實務操作步驟：
1. 展示專業知識和見解
包括，持續學習和培訓：HRBP應該保持專業知識的更新，參加各類專業培訓和證書課程，以保證自身的專業水準。
還有，分享成功案例：通過內部培訓或會議分享成功的人力資源案例，展示HRBP在解決類似問題上的經驗和專業性。
以及，撰寫專業報告：定期撰寫和分享人力資源報告，提供各個部門有價值的洞見和建議。
2. 主動了解部門主管的需求
包括，建立雙向溝通機制：主動與部門主管建立雙向溝通機制，定期了解他們的需求和意見，並及時反饋解決方案。
還有，進行一對一交流：定期與部門主管進行一對一交流，深入了解他們的具體需求和挑戰。
以及，參與業務活動：積極參與業務部門的活動，如專案會議、業務檢討等，這不僅能增進了解，還能拉近與部門主管的距離。
3. 提供有價值的建議和解決方案
包括，快速反應問題：在各業務部門遇到問題時，HRBP應該快速反應，以提供有效的解決方案。
還有，針對性的解決方案：根據各業務部門的具體需求，提供量身定制的解決方案。
以及，跟進結果：在提供建議後，HRBP應該持續跟進實施結果，確保解決方案切實有效，並進行必要的調整。
綜上所述，在通過這些的實務操作，在第一點、「理解業務需求」與第二點、「建立信任關係」上，HRBP可以有效地理解各業務部門需求，並建立起與部門主管的信任關係，從而在推動組織整體發展中發揮更大的作用。這些方法不僅能提升HRBP的專業性，還能加強HRBP其在企業中的策略地位。
作者：張俊明博士
曾任國立中興大學台商研究中心執行長、飛上雲端（廈門）網絡科技有限公司法務總監。現為博群國際商務法律事務所法律顧問、亞洲邦博社會創投天使投資人與財團法人虎尾科技大學文教基金會常務董事。
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